Conditions générales de vente

Bienvenue sur la boutique en ligne Les Créations De Séverine. Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des commandes de bougies et fondants parfumés artisanaux passées sur notre site. Nous nous engageons à vous offrir un service transparent, soigné et de qualité pour illuminer votre intérieur en toute sérénité.

Modalités de commande et livraisons

Chaque création est confectionnée à la main avec passion. Retrouvez ici tous les détails concernant nos modes de paiement sécurisés, nos délais de livraison, la prise en charge des colis et les spécificités de nos produits artisanaux.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons l'expédition de vos colis via Mondial Relay ainsi qu'en Colissimo à domicile ou en point de retrait, selon votre préférence lors de la validation de votre panier.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Vos commandes de bougies et de fondants sont soigneusement préparées et expédiées sous un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés après réception de votre règlement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (CB), compte PayPal, lien de paiement direct ou par virement bancaire.

Comment sont sécurisées les transactions bancaires ?
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont chiffrées et sécurisées via des plateformes de paiement reconnues, garantissant la totale confidentialité de vos données.

Que faire en cas de produit endommagé à la livraison ?
Si votre colis arrive abîmé, contactez-nous sans tarder avec des photos du colis et des articles. Nous effectuons directement les démarches nécessaires auprès du transporteur pour déclencher les assurances prévues.

Quelles sont les particularités des créations artisanales ?
Nos bougies et fondants sont façonnés à la main. Il est tout à fait normal de constater de légères variations de couleur ou d'aspect d'une pièce à l'autre, ce qui fait le charme unique de chaque création.

Comment bien conserver et utiliser vos bougies ?
Nous vous conseillons de garder vos produits à l'abri des fortes chaleurs directes. Pensez également à bien couper la mèche après la première utilisation et avant chaque nouvel allumage pour une combustion propre et homogène.

Comment nous contacter pour toute autre question ?

Pour toute demande spécifique ou assistance sur une commande en cours, vous pouvez joindre Les Créations De Séverine directement via notre formulaire de contact ou par e-mail ou par téléphone. 

Une question sur votre commande ?

Nous restons à votre entière disposition pour vous guider dans le choix de vos senteurs ou vous assister dans le suivi de vos envois. Écrivez-nous dès maintenant pour un accompagnement personnalisé.